CRM – Customer Relationship Management
CRM (Customer Relationship Management) bündelt Software, Methoden und Strategien für die systematische Verwaltung von Kundenbeziehungen — von Lead bis Bestandskunde. Ergänzt das ERP, das den transaktionalen Teil (Aufträge, Rechnungen) abdeckt.
CRM-Funktionsbereiche
- Sales: Lead-Management, Pipeline, Opportunities
- Marketing: Kampagnen, Newsletter, Lead-Scoring
- Service: Tickets, SLA, Self-Service-Portal
- Field Service: Außendienst-Disposition
- Analytics: Kunden-Insights, Pipeline-Reports
Anbieter
- Salesforce (globaler Marktführer)
- Microsoft Dynamics 365 CRM
- HubSpot
- SAP Customer Experience
- Oracle CX
- Mittelstand DACH: SuperOffice, weclapp CRM, Pipedrive, CentralStationCRM
CRM oder ERP?
Beide nötig. ERP für Aufträge/Rechnungen, CRM für Pipeline/Kommunikation. Schnittstelle ist Standard. Mehr unter CRM-Software.
Häufige Fragen
- Lohnt sich Salesforce für KMU?
Bei einfachen Use Cases: nein, zu teuer. Pipedrive, HubSpot, weclapp sind günstiger und reichen meist.