CRM-Systeme
CRM-Systeme (Customer Relationship Management) decken Vertriebs-, Marketing- und Service-Prozesse ab und sind oft eigenständige Lösungen neben einem ERP. In dieser Kategorie sind sowohl globale Marktführer wie Salesforce, Microsoft Dynamics 365 CRM und HubSpot als auch deutsche Anbieter wie cobra CRM und Loewe CRM gelistet. Open-Source-Alternativen sind SugarCRM, SuiteCRM, Vtiger und CiviCRM.
CRMs unterscheiden sich von ERPs durch ihren Fokus auf Kundeninteraktion: Lead-Tracking, Pipeline-Management, Marketing-Automation, Support-Tickets. Viele moderne ERPs haben CRM-Module integriert — bei größeren Vertriebsorganisationen lohnt sich aber meist ein dediziertes CRM-System mit ERP-Schnittstelle.
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