diva: ERP für E-Commerce und Omnichannel auf Dynamics 365

diva ist ein hoch automatisiertes ERP-System der MAC IT-Solutions GmbH aus Flensburg, das speziell für die Anforderungen des E-Commerce- und Omnichannel-Handels entwickelt wurde und auf Microsoft Dynamics 365 Business Central als technologischer Plattform aufsetzt. Damit verbindet diva die globale Reichweite, Stabilität und Update-Sicherheit der Microsoft-Plattform mit branchenspezifischen Erweiterungen, Best-Practice-Prozessen und Vorlagen für den schnell skalierenden Distanz- und Omnichannel-Handel. Im Jahr 2023 wurde diva von der unabhängigen Fachredaktion ERP.de mit dem Titel „ERP-System des Jahres“ in der Kategorie Cloud-ERP ausgezeichnet, was die Marktposition als spezialisiertes E-Commerce-ERP im DACH-Raum weiter unterstreicht. Bekannte Anwender wie die BAUR Group, Lampenwelt oder GartenHaus zeigen, dass die Plattform in mittelgroßen bis großen Versendern und Multichannel-Händlern produktiv im Einsatz ist und auch hohe Bestell-, Sortiments- und Retourenvolumina zuverlässig abbildet.

Marktposition und Geschichte

MAC IT-Solutions ist seit über zwei Jahrzehnten als Microsoft Solutions Partner für Business Applications spezialisiert auf E-Commerce-, Versand- und Omnichannel-Handel und hat in dieser Zeit nach eigenen Angaben mehr als 100 ERP-Implementierungen umgesetzt. Mit Hauptsitz in Flensburg und einem zweiten Standort in Hamburg adressiert das Unternehmen mittelständische bis große Händler, die ihre Geschäftsprozesse auf einer modernen, cloudfähigen Plattform konsolidieren wollen. Die Auszeichnung als Cloud-Sieger beim ERP-System des Jahres 2023 hat die Sichtbarkeit von diva im Wettbewerb mit klassischen Branchen-ERP-Anbietern deutlich erhöht.

Funktionsumfang

diva ist als modulare Suite aufgebaut. Im Kern steht das ERP einschließlich Finanzbuchhaltung auf Basis Microsoft Dynamics 365 Business Central. Ergänzend integriert MAC die Module Sortimentsmanagement, Marketing, Beschaffung, Vertrieb, Logistik und Kundenbeziehungsmanagement. Ein Order-Management-System steuert den Auftragsfluss über alle Vertriebskanäle, ein integriertes Lagerverwaltungssystem (LVS/WMS) bildet komplexe Lagerstrukturen mit Multi-Lager-Setups, Chargen und Returnflows ab, und ein modernes Point-of-Sale-Modul ermöglicht die nahtlose Verbindung zwischen stationären Filialen und Onlinekanälen. Die Plattform unterstützt klassische E-Commerce-Anforderungen wie Marktplatz-Anbindungen, Retourenmanagement, Subscription-Geschäftsmodelle, Rechnungs- und Mahnprozesse mit hoher Automatisierung sowie eine umfassende Schnittstellenarchitektur zu Shop-, Payment- und Logistik-Plattformen.

Zielgruppe und Branchen

diva richtet sich an mittelständische bis große Händler aus E-Commerce, Versand und Omnichannel-Handel, die täglich mehrere tausend bis mehrere hunderttausend Aufträge verarbeiten. Branchenseitig ist die Plattform stark in den Bereichen Mode, Wohnen, Einrichtung, Garten, Konsumelektronik, Beleuchtung und Lifestyle vertreten und bedient sowohl E-Commerce-Pure-Player als auch klassische Versender mit hybriden Geschäftsmodellen aus Shop, Katalog, Filiale und Marktplatz. Auch Hersteller, die eine eigene Direct-to-Consumer-Strategie ausrollen, finden in diva eine Plattform, die den Übergang vom B2B-orientierten Großhandel zum digital orchestrierten Endkundengeschäft abbildet, vergleichbar zum Großhandel-Setup.

Technologie und Bereitstellung

Als Cloud-Plattform setzt diva auf Microsoft Azure und nutzt damit ein global verteiltes, hochverfügbares Rechenzentrumsnetz. Die Architektur basiert auf Microsoft Dynamics 365 Business Central und wird durch MAC-spezifische Erweiterungen, AppSource-Apps und individuelle Customizings ergänzt. Updates erfolgen rollierend gemäß den Releasezyklen von Microsoft, sodass Kunden regelmäßig neue Funktionen erhalten, ohne komplette Major-Upgrades stemmen zu müssen. Über die offene API-Schicht und vorgefertigte Konnektoren werden Shop-Systeme wie Shopware, Magento und SAP Commerce, Marktplätze wie Amazon und eBay, Payment-Provider, Versanddienstleister und CRM-Plattformen integriert. Sicherheits- und Compliance-Anforderungen wie DSGVO und GoBD werden über die Plattform und ergänzende Konfiguration adressiert.

Stärken und Schwächen

Stärken von diva liegen in der starken Branchenausrichtung auf E-Commerce und Omnichannel, der modernen Cloud-Architektur, der hohen Automatisierungstiefe in Auftrags- und Retourenprozessen sowie der breiten Microsoft-Ökosystem-Anbindung an Power BI, Dataverse und Microsoft 365. Auch die Erfahrung von MAC mit großen Versendern ist ein Pluspunkt für anspruchsvolle Projekte. Auf der Schwächeseite steht der hohe Spezialisierungsgrad, der diva für Unternehmen außerhalb von Handel und Versand wenig attraktiv macht, sowie die typischen Mittelstands-Komplexitäten von Business Central wie Lizenzverwaltung und Customizing-Strategie. Auch der Implementierungsaufwand ist nicht zu unterschätzen, dafür wird mit hoher Reife belohnt.

Preise und Lizenzmodell

diva wird auf Basis von Microsoft Dynamics 365 Business Central lizenziert, ergänzt um diva-spezifische Erweiterungen und Implementierungsdienstleistungen. Die Lizenzkosten richten sich nach Anwenderzahl und Funktionsumfang; hinzu kommen MAC-spezifische Apps und Beratungspakete. Eine valide TCO-Betrachtung sollte über drei bis fünf Jahre Lizenzen, Customizing, Schnittstellen, Hosting und Schulung berücksichtigen. Detaillierte Preise stellt MAC im Rahmen einer Bedarfsanalyse zur Verfügung.

Implementierung und Partner

MAC IT-Solutions führt diva-Projekte in der Regel selbst und mit ausgewählten Partnern durch. Typische Projektphasen umfassen Discovery- und Anforderungsworkshops, Konfiguration der Standardprozesse, Datenmigration aus Alt-ERP- und Shop-Systemen, Integration von Marktplätzen und Logistik, Schulung von Backoffice- und Logistik-Teams sowie eine intensive Hypercare-Phase nach dem Go-Live. Aufgrund der Microsoft-Basis profitieren Kunden von einem großen Ökosystem aus AppSource-Erweiterungen, Power Platform und einer aktiven Entwickler-Community. Auch eine spätere ERP-Migration innerhalb der Microsoft-Welt ist über das standardisierte Datenmodell vergleichsweise gut planbar.

Integration in das Microsoft-Ökosystem

Ein zentraler Vorteil von diva ist die enge Integration in das Microsoft-Ökosystem. Auf Basis von Dynamics 365 Business Central greifen Anwender auf eine breite Palette an AppSource-Erweiterungen zu, die Funktionen für Branchen wie Mode, Wohnen oder Sport-Equipment bereitstellen. Über die Power Platform lassen sich No-Code- und Low-Code-Erweiterungen, automatisierte Workflows und individuelle Auswertungen realisieren, ohne in den Kernsourcecode einzugreifen. Power BI bindet Verkaufs-, Lager- und Marketingdaten in dynamische Dashboards ein, Microsoft Teams und Outlook werden für Kommunikations- und Freigabeprozesse genutzt, und Microsoft 365 deckt klassische Office-Anforderungen rund um die ERP-Daten ab. Diese Integration sorgt für ein konsistentes Anwendererlebnis und reduziert Reibungsverluste zwischen ERP, Kommunikation und Reporting. Für IT-Verantwortliche ergibt sich daraus auch ein vertrautes Lizenz- und Vertragsmodell, da Microsoft als zentraler Plattformanbieter bereits in den meisten Unternehmen präsent ist.

Compliance, Sicherheit und Skalierung

Über Microsoft Azure profitiert diva von hoher Verfügbarkeit, Disaster-Recovery-Konzepten und einer Vielzahl an Compliance-Zertifikaten, etwa ISO 27001 und SOC. Anforderungen an GoBD, DSGVO sowie internationale Standards für Buchhaltung und Datensicherheit lassen sich mit konformer Konfiguration zuverlässig abbilden. Die Plattform skaliert auch bei stark wachsenden Auftragsvolumina, etwa in saisonalen Spitzen oder bei Aktionen, ohne dass eigene Hardwareerweiterungen nötig wären. Für mehrstandortige Händler unterstützt diva mehrere Mandanten, unterschiedliche steuerliche Setups und konsolidierte Reportings, sodass Mutterunternehmen und Tochtergesellschaften innerhalb derselben Plattform abgebildet werden können. Ein dediziertes Berechtigungskonzept stellt sicher, dass Anwender nur die Daten und Funktionen sehen, die zu ihrer Rolle gehören.

Fazit

diva ist eines der spezialisiertesten ERP-Systeme für E-Commerce- und Omnichannel-Händler im DACH-Raum und kombiniert die Stabilität von Microsoft Dynamics 365 Business Central mit branchenspezifischer Tiefe in Auftrag, Retoure, Lager und Marketing. Wer als Versender oder Multichannel-Händler eine cloudfähige Plattform mit prominenten Referenzkunden, Auszeichnung als ERP-System des Jahres und einem klaren Branchenfokus sucht, sollte MAC IT-Solutions mit diva in eine engere Auswahl einbeziehen. Für klassische Produktionsbetriebe oder generische KMU ohne Handelsfokus ist die Plattform überdimensioniert und wirtschaftlich nicht sinnvoll.

Hersteller-Homepage von diva

Aktuelle Ansicht der Webseite https://www.mac-its.com/de/