CRM-Software-Anbieter – so finden Sie den richtigen

Sich für das richtige CRM-System zu entscheiden, ist keine leichte Aufgabe. Unzählige Anbieter konkurrieren auf dem Markt, und die Leistungsspektren sind durchaus unterschiedlich. Hier erfahren Sie, was es bei der Auswahl des passenden CRM-Anbieters zu beachten gibt. Außerdem stellen wir Ihnen einige prominente Anbieter mit unterschiedlichen Schwerpunkten vor.

So entscheiden Sie sich für das passende CRM-System

Vor der Auswahl der CRM-Software sind viele Fragen zu klären. Hier finden Sie die wichtigsten auf einen Blick:

  1. Ist die CRM-Software an die Größe Ihres Unternehmens angepasst oder anpassbar?
  2. Wünschen Sie sich eine On-Premise-Lösung (mit lokaler Hardware), eine Cloud-Lösung oder eine Hybrid-Lösung?
  3. Welche Unternehmensprozesse im Bereich Customer Relationship Management sollen von der Software abgebildet werden und kann die gewählte Software das leisten?
  4. Welches Budget steht zur Verfügung?
  5. Möchten Sie zusätzlich eine Beratung oder Schulung Ihrer Mitarbeiter in Anspruch nehmen?

Je besser die gewählte Lösung zu Ihren Vorstellungen passt, desto weniger Zeit, Geld und Nerven brauchen Sie in die Etablierung zu investieren. Der Vergleich verschiedener CRM-Systeme im Voraus lohnt sich also.

Bekannte CRM-Anbieter

Im Folgenden finden Sie eine Auswahl bekannter Anbieter von CRM-Software, deren Lösungen besonders populär sind und teilweise auch ausgezeichnet wurden.

SugarCRM

SugarCRM ist als sowohl als On-Premise- als auch als Cloud-Lösung erhältlich. Die Software wurde bereits mehrfach ausgezeichnet und legt den Schwerpunkt auf eine außergewöhnliche Customer Experience – die Erfahrung, die Ihr Kunde mit Ihrem Unternehmen macht. Mit SugarCRM sehen Sie auf einfache Weise die gesamte Geschichte jedes Kunden ein. Im Fokus der CRM-Software steht die Zeitersparnis bei gleichzeitiger Kundenzufriedenheit: Viele Kundenanfragen werden durch die KI automatisch verarbeitet, Probleme können somit schneller gelöst werden.

Zoho CRM

Zoho CRM ist für Unternehmen aller Größen geeignet. Es ermöglicht die einfache Kommunikation mit dem Kunden auf allen Kanälen: intern, per Telefon, per E-Mail, aber auch über die sozialen Medien. Zoho CRM garantiert außerdem Konformität mit der DSGVO. Außerdem interessant: Als Nutzer treten Sie selbst per Chat mit der KI in Kontakt und können so schnell wichtige Unternehmens- oder Kundendaten abrufen.

SAP CRM

Die SAP C/4HANA-Suite ist eine komplette Cloud-Lösung, die fünf verschiedene Module für die gesamte Customer Journey beinhaltet:

  • die Data Cloud für Neukundengewinnung unter Berücksichtigung des Datenschutzes
  • die Marketing Cloud, mit der Sie Kundenerlebnisse personalisieren können
  • die Commerce Cloud, die Kunden den Einkauf erleichtert
  • die Sales Cloud für schnelle Prozesse im Vertrieb
  • die Service Cloud, die den Self-Service der Kunden mit schneller und kompetenter Bearbeitung von Anfragen vereint

Salesforce CRM

Salesforce ist Gewinner der CRM-Watchlist-Auszeichnung 2017. Für diese rein Cloud-basierte Lösung benötigen Sie weder Software noch Hardware, was geringere Kosten mit sich bringt. Alle Daten sind zentral verfügbar und werden in Echtzeit aktualisiert. Salesforce bietet kleinere und umfassendere Lösungen an – je nach Größe Ihres Unternehmens.

cobra CRM

Mit cobra CRM legen Sie den Fokus zum einen auf Kundenbindung, zum anderen auf Effizienz. Mit dem System können auch Dokumente einfach abgelegt oder über eine Schnittstelle in einem DMS-System hinterlegt werden. Auch cobra CRM legt Wert auf Datenschutz: Ihrer Auskunftspflicht können Sie mühelos per Knopfdruck nachkommen. Es stehen drei unterschiedlich große Varianten des cobra CRM zur Verfügung.

Microsoft Dynamics CRM

Dieses Microsoft-CRM-System ist ein Teil von Microsoft Dynamics und macht vor allem Microsoft-Nutzern die Eingewöhnung leicht. Die Bedienungsoberflächen sind für Microsoft-Nutzer vertraut und mit gängigen Microsoft-Anwendungen (Outlook, Word, Excel) vernetzt. MS Dynamics CRM ist als Cloud-, On-Premise- oder Hybrid-Lösung erhältlich.

 

Weitere Anbieter von CRM-Software

Es gibt unzählige weitere Anbieter, über die Sie CRM-Software beziehen können. Hier exemplarisch nur eine kleine Auswahl:

  • HubSpot CRM®
  • CiviCRM
  • Sage 100 CRM
  • Vtiger CRM
  • Base CRM
  • SuiteCRM
  • Act! CRM
  • Capsule CRM
  • Siebel CRM von Oracle
  • Loewe CRM
  • Highrise CRM
  • Atlas CRM für Jira
  • Veeva CRM

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