ERP Software ERP Software

 

CRM Software

 

CRM Software

CRM Software als Wettbewerbsvorteil

In der heutigen Zeit kann ein Geschäft ohne das richtige Management nicht überleben. Um die Effektivität und die Rentabilität eines Unternehmens zu steigern wird unter anderem auch auf die CRM Software gegriffen. CRM bedeutet Customer Relationship Management oder zu Deutsch Kundenbeziehungsmanagement. CRM Software ist nicht einfach ein Programm. Es handelt sich hierbei um ein Instrumentenkomplex der es erlaubt mit Information zu arbeiten und Business-Abläufe zu optimieren und zu automatisieren. Das besondere an diesem System ist die Möglichkeit der Personalisierung der Kundenbedürfnisse und die Automatisierung der Routineprozesse. Alle Kundenkontakte werden genauestens protokolliert und alle Bestellungen, Beschwerden, Wünsche und Anregungen werden abgespeichert. Eine umfassende Berichterstattung wird so ermöglicht. CRM Software erlaubt eine besonders kundenorientierte Arbeit.

Was Sie beim Erwerb von CRM Software beachten sollten

Die Funktionen, über die ein CRM System verfügen muss, sind heute relativ genau definiert. Allerdings sind die CRM Systeme, zum Unterschied von den meisten Buchhaltungsanwendungen, nicht so stark mit der Gesetzgebung verbunden. Je nach Anwenderbedürfnissen kann die Customer-Relationship-Management Software unterschiedlich ausgestaltet sein. Ein CRM Programm kann nicht nur Kontakte umfassend verwalten, sondern auch die Verkäufe analysieren, die Zeit einteilen, Telefonmarketing / Telefonverkäufe automatisieren, Klientenbetreuung verwalten oder Marketingkampagnen (inklusive Internetmarketing) betreuen. Das System kann mit dem Backoffice, Internet oder Intranet verbunden sein. Auch Synchronisierungen mit mobilen Geräten, anderen Datenbanken und Anwendungsservern ist kein Problem. Mit dieser Anwendung können ebenso auch elektronischer Handel übers Internet und mobiler Handel vor Ort betrieben werden. Als besonders wichtig erweist sich dieses System im Dienstleistungsbereich, wo der persönliche Zugang zu jeden Kunden eine ganz vordergründige Rolle spielt und bei kleineren Unternehmen, die keine Mittel für Marketing haben.

Schlagwörter: ,

Dieser Beitrag wurde bereits 16722 Mal gelesen.