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Qualitätsmanagement

Alle Maßnahmen, die man organisiert, um Prozesse, Leistungen oder Produkte zu verbessern, nennt man Qualitätsmanagement, oder auch kurz QM. Von den Management Aufgaben gehört QM zu den hauptsächlichen. Es gibt Bereiche, wie in der Luftfahrt, der Raumfahrt, der Arznei und Gesundheitsvorsorge und der Medizintechnik, in denen Qualitätsmanagement vorgeschrieben ist. Doch auch in der Warenwirtschaft oder der Materialwirtschaft spielt QM immer mehr eine entscheidende Rolle.

Durch Qualitätsmanagement zum Erfolg

Die Aufgaben eines Qualitätsmanagement sind, dass Erhöhen der Effizienz bei Arbeit und Geschäftsprozessen. Das Qualitätsmanagement beinhaltet zum Beispiel professionelle Lösungsstrategien, das Optimieren von Kommunikationsstrukturen, die Steigerung oder Erhaltung der Zufriedenheit der Kunden aber auch das Motivieren des Personals, Normen für Leistungen und Produkte, Berufliche Weiterbildung, Dokumentationen und das Standardisieren von bestimmten Arbeits- und Handlungsprozessen. Hierbei sind immer die zeitlichen und materiellen Vorgaben zu beachten, ebenfalls muss die Qualität von Dienstleistung oder Produkt erhalten bleiben, oder weiterentwickelt werden. Das Erreichen der vorgegebenen Qualität ist das hierfür gesetzte Ziel und nicht das Erhöhen des Ergebnisses, für die Zukunft. Qualitätsmanagements gibt es auch bei Herstellungsprozessen von Billigprodukten. 

Qualitätsmanagement

Claudia Hautumm / pixelio.de

Werden Produkte mit einer nach ISO Norm gerichteten Qualitätszertifizierung angepriesen, deutet das nicht auf die Qualität des Produkts, sondern der des Herstellungsprozess. Die Aufgaben im Qualitätsmanagement wurden auf Ziele, Verantwortungen und Qualitätspolitik festgelegt. Um keine Verantwortung im Falle eines Schadens, der durch das verkaufte Produkt verursacht wurde, übernehmen zu müssen, liegt im Qualitätsmanagement das Interesse darin, Beschreibungen eindeutig darzulegen. Die wichtigsten Bestandteile im QM liegen in der Qualitätslenkung, der Qualitätsverbesserung, der Qualitätssicherung und der Qualitätsplanung. Dass die Prozesse ständig verbessert werden, darauf wird großen Wert gelegt.