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Customer Relationship Management Software

Customer Relationship Management Software dient dazu, Kundenbeziehungen zu pflegen. Die Software hilft einem Unternehmen, eine langfristige Beziehung zum Kunden herzustellen. So sollen die Kunden an das Unternehmen gebunden werden, was auch günstiger ist, als Neukunden zu gewinnen.

Was kann Costumer Relationship Management Software

Customer Relationship Management Software hilft, die Daten der Kunden mit all ihren abgewickelten Aktionen in der Datenbank zu speichern. Dadurch geschieht eine Analyse des Kaufverhaltens, was für das Unternehmen sehr wichtig ist. Außerdem ist die Software von großer Bedeutung um den Kunden maßgeschneiderte Angebote machen zu können. So wird automatisch mehr verkauft. Letztendlich verbessert die Software die Arbeit der Vertriebsmitarbeiter sehr. Denn man kann auf die Daten des Kunden zugreifen und erkennen, was er „normalerweise“ kauft, wie lange er fürs Bezahlen der Ware braucht, in welchen Zeitabständen er kauft und vieles mehr.

Customer Relationship Management Software

Rainer Sturm / pixelio.de

Bei der Customer Relationship Management Software müssen natürlich alle Daten einmal ins System eingegeben werden. Das ist meist der teuerste Prozess. Wichtig ist aber auch, dass sie Daten gepflegt werden, das heißt, dass sie auf dem neusten Stand sind. So können sie abgerufen werden und die Mitarbeiter können sich auf die Daten der Kunden verlassen und mit ihnen arbeiten. Meistens bezahlt das Unternehmen nur für die Nutzung der Customer Relationship Management. So muss das Programm nicht gekauft werden. Bei der Datenarchivierung kann muss jedes Unternehmen selbst entscheiden, welche für sie wichtig sind. Oft werden Name, Adresse, Email Adresse, Geburtsdatum, Historie des Kunden, Beruf, Hobbies, Ess und Trinkgewohnheiten, Zahlungsverhalten usw. abgespeichert. Customer Relationship Management Software sind für Firmen unglaubig wichtig, denn eine Kundenbindung ist das A und O in der heutigen Gesellschaft.