CRM

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Das Customer Relationship Management ist die kundenorientierte Ausrichtung einer Software auf die Prozesse innerhalb eines Unternehmens. In einem CRM steht der Kunde als zentrales Element, dabei beruhen die Verbesserung der Kundenbeziehung und eine Stärkung der Kundenbindung im Vordergrund. Neben den zentralen Stammdaten eines jeden Kunden werden auch zusätzliche Dokumentationen und verkaufsfördernde Daten im CRM gespeichert.

CRM Einführung

Die Einführung einer Software zur Verbesserung der Kundenbindung ist ein ganzheitlicher Ansatz ein Unternehmen auf den Kunden zu fokussieren und diesen in der Kommunikation und Integration in allen Anwendungen tiefgreifend mit einzubeziehen. Die Wartung und Datenpflege, sowie die Nutzung der integrierten Prozesse innerhalb der CRM Anwendung ist eine unternehmensweite Angelegenheit, die sich nicht nur auf das Marketing, sondern auf alle Abteilungen, welche direkt oder indirekt Schnittstellen mit Kunden haben, bezieht.

Nutzen von CRM

Die Datenbestände innerhalb der CRM Lösung können innerhalb weniger Jahre eine hohe Transparenz über den Kunden erzeugen, welche Aufschluss über bevorzugte Kommunikationswege, Finanzierungsmöglichkeiten, Kaufverhalten und Umsatzvolumen gibt. Die Kommunikation mit dem Kunden kann dabei wesentlich persönlicher und individueller auf die Bedürfnisse zugeschnitten werden. Eine gutes Dokumentenmanagement stellt einen direkten Erfolgsfaktor des Unternehmens dar und ist maßgebend an dessen Umsatz beteiligt.

Die Einführung eines integrierten Kundenbeziehungsmanagements besitzt aber nicht nur Vor-, sondern auch eine Fülle von Nachteilen. Neben dem Datenschutz, welcher strikt eingehalten werden muss, können mangelhaft gepflegt Daten auch zu einem negativen Auftreten gegenüber dem Kunden führen, wenn Stammdaten veraltet oder Dokumentationen nur unsauber durchführt wurden. Das CRM kann somit schnell zu einem Datenfriedhof werden und die Geschäftsprozesse eines Unternehmens verlangsamen oder ganz zum Erliegen bringen.

Schlagwörter: CRM, CRM Einführung, Customer Relationship Management