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CRM System

CRM System – Lösung für professionelle Marketing- und Vertriebsaktivitäten, sowie für die laufende Kundenpflege

Der Nutzen von einem CRM-System

CRM System steht für Customer Relationship Management System, also zu Deutsch Kundenbeziehungs-Managementsystem. Bereits heute arbeiten sehr viele Unternehmen mit einem funktionierendes CRM System, vor allem in den Bereichen Marketing / Werbung und Vertrieb. CRM Systeme bzw. CRM-Software wurden entwickelt, um bestehende Kundenbeziehungen ständig weiter zu pflegen und neue aufzubauen. Sowohl Vorgänge mit den Kunden zum aktuellen Zeitpunkt, als auch aus der Vergangenheit, wie zum Beispiel die letzten Aufträge oder Angebote, können lückenlos nachvollzogen werden. Sämtliche zur Verfügung stehenden Daten eines Kunden, können zur Kundenpflege in ein solches CRM System implementiert werden, natürlich inklusive der Entscheidungsträger beim Kunden. So lassen sich auch professionelle und nachhaltend erfolgreiche Werbemaßnahmen durchzuführen. Es ist sogar möglich, mit einem CRM System Kundenzufriedenheitsanalysen durchzuführen. Aber nicht nur in den Marketing- und Vertriebsabteilungen, sondern auch in den Bereichen Logistik, Auftragserfassung, Human Resources, sowie Forschung und Entwicklung werden CRM Systeme eingesetzt und zur Optimierung der Kundenbeziehungen genutzt. Es lassen sich zum Beispiel die Liefergeschwindigkeiten in den Bereichen Logistik und Auftragsabwicklung deutlich erhöhen und somit dem Kunden den Nutzen einer höheren und schnelleren Verfügbarkeit bieten.

CRM System

Thorsten Freyer / pixelio.de

Der Sinn eines CRM Systems

Zielsetzung eines CRM Systems ist es also, einen Mehrwert oder Mehrnutzen, sowohl für den Kunden als auch für das eigene Unternehmen im Rahmen der Geschäftsbeziehungen zu schaffen. Im Idealfall verfügt das CRM System über Module, die den gesamten Unternehmensprozess abdecken und diese Prozesse managen. Um sich für das richtige CRM System entscheiden zu können, ist es wichtig, zunächst die unternehmensspezifischen Prozesse, Produkte und Gegebenheiten zu analysieren und zu beschreiben. Danach können die verschiedenen Systeme am Markt geprüft und auf die individuellen Bedürfnisse des Unternehmens noch zugeschnitten werden.