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CRM Software Anbieter

Unternehmen, in deren Markt hoher Konkurrenzdruck herrscht, stehen vor der Herausforderung, ihren Kundenstamm zu pflegen, um eine langfristige Bindung an ein Produkt oder eine Marke und maximale Umsätze pro Kunde zu erreichen. Erfolgreiche Kundenbindung erfordert hohe Servicequalität. Bei Großkunden können sich Unternehmen womöglich auf ein erfahrenes Key-Account-Management verlassen. Aber bei Privatkunden ist Software-Unterstützung durch ein Customer Relations Management System (CRM) nötig, um Kundenkontakte zu optimieren.

Wer braucht CRM Software Anbieter?

Nicht nur große Konzerne, sondern auch kleine und mittelständische Unternehmen, haben die Vorzüge eines funktionierenden CRM erkannt, und so ist die Zahl der CRM Software Anbieter sehr groß und der Markt unübersichtlich. Internet-Shortlists, die CRM Software Anbieter vergleichen, weisen weit mehr als 50 größere Hersteller von CRM-Lösungen aus. Anders als beispielsweise bei standardisierter Bürosoftware sind die Unterschiede enorm. Zu den proprietären Softwarelösungen gesellen sich kostenlose Open-Source-Systeme, deren Anpassung jedoch teuer werden kann.

CRM Software Anbieter

Thorsten Freyer / pixelio.de

Andere CRM Software Anbieter setzen auf On-Demand-Lösungen, bei denen der Kunde lediglich die genutzten Funktionen anhand der Größe des Kundenstamms zahlt. Wer einen CRM Software Anbieter sucht, hat also schon vor dem Kauf viel Arbeit auf dem Tisch und muss sein Vorhaben genauestens geplant haben. Größere Anbieter wie Microsoft, SAP oder Sage gewährleisten eine reibungslose Integration des CRM in die bestehende IT-Infrastruktur und die Anbindung an das Warenwirtschaftssystem. Maßgeschneiderte Lösungen für spezielle Anforderungen können kleinere Anbieter mit Open Source-Systemen erfüllen. Wer über ein kleines Budgetverfügt, greift auf ein webbasiertes System zurück. Bei dieser Vielfalt wundert es nicht, dass aus der Beratung für die Wahl eines CRM Software Anbieter inzwischen ein Geschäft geworden ist.