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CRM Online

CRM Online – der Begriff steht für die Pflege von Kundenbeziehungen mithilfe entsprechender Software, die hilft, den Kontakt zum Kunden systematischer zu verwalten. Ziel ist, Geschäftsprozesse zu optimieren, die Rentabilität und Qualität des Managements der Kundenbeziehungen zu erhöhen sowie auf Kundenanfragen schnellstens zu reagieren. Interaktionen zwischen dem Kunden und dem Web werden mithilfe CRM Online beobachtet, gepflegt und gemanagt. Beispielsweise können Mailings bzw. Serienbriefe verwaltet werden. Das CRM online – System steuert und speichert diese Aktions- und Reaktionsdaten. Ein gutes CRM – System erkennt, wenn eine Kunde auf Kontaktversuche nicht reagiert. Mittlerweile haben einige Unternehmen das gesamte CRM ins Internet verlagert.

So funktioniert CRM Online

Um einige Funktionen von CRM online, wie beispielsweise Outlook, zu nutzen, muss man sich mit seiner ID (Email – Adresse und Kennwort) anmelden. Der Computer sendet eine Benutzer – ID und Benutzer – Organisations – ID an den CRM online – Server. Diese werden nach dem Zufallsprinzip erstellt und enthalten keine persönlichen Daten. Sie sollen lediglich der Identifizierung von Personen bzw. Organisationen innerhalb CRM Online – Systems dienen. CRM online ermöglicht aber auch mobile Datenerfassung und den Datenexport, in Form eines statischen oder dynamischen Arbeitsblattes.

CRM Online

Marko Greitschus / pixelio.de

Beim statischen Datenexport wird eine Kopie der exportierten Daten erstellt und lokal auf dem Computer gespeichert ohne Aufrechterhaltung einer online – Verbindung. Diese Daten werden sicher über SSL übertragen. Beim dynamischen Export hingegen wird die online – Verbindung aufrechterhalten. Der Benutzer, der die jeweilige Datei öffnet, wird mit seinen Anmeldeinformationen authentifiziert. CRM Online lohnt sich vorrangig für größere Unternehmen. Damit wichtige Kundeninformationen durch tägliche Massenabwicklungen und viele Mitarbeiter nicht verloren gehen, ist die Einführung eines CRM–Systems empfehlenswert.